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Información útil para Asegurados


¿Cómo obtengo la documentación del seguro?

El contrato de póliza en cada alta nueva, refacturación y/o renovación llegará siempre al email declarado por vos. Recibirás un link que contendrá el certificado de cobertura y contrato de póliza.

El asunto del email tendrá la siguiente leyenda: “Envío de documentación de Póliza xx-02-xxxxxx - Patente: xxxxxxx” y la dirección del remitente siempre será: noresponder@segurosrivadavia.com.

No obstante, nuestra asistente virtual “Riva” podrá entregarte la póliza y/o certificado de cobertura durante las 24 hs. del día en cualquier momento del año. Sólo tenés que contactarte por WhatsApp +54 9 11 3989-8000.

Otra alternativa disponible es descargarla desde a Autogestión Web, ingresando en “Acceso Asegurados”.

Quiero reclamar a la compañía de seguros de la persona
con la que choqué.

Deberás contactarte de manera particular con la aseguradora del tercero y presentar:

  • • Copia de la denuncia administrativa que realizaste con nosotros.
  • Certificado de cobertura de tu póliza vigente al momento del siniestro.
  • • Copia del DNI.
  • • Copia de la cédula verde.
  • • Copia de la licencia de conducir.
  • • Copia del formulario 08 de transferencia ante el Registro Nacional de Propiedad del Automotor con firma certificada del comprador y del vendedor, si el reclamante no fuera el titular registral del vehículo por una compra/venta reciente.
  • • Podrían solicitarte fotos de los daños y un presupuesto.
  • En caso de que tengas contratada una cobertura todo riesgo con franquicia, podrás reclamar la indemnización de la suma de la franquicia de tu póliza. Para ello, será necesario que además presentes la “carta de franquicia”, la cual podés solicitarla llamando al 0-810-999-3200 o por WhatsApp +54 9 11 3989-8000.

Quiero denunciar un siniestro en la compañía ¿Cómo debo hacer?

Deberás contactarte con tu Productor/a Asesor/a de Seguros o bien comunicarte con nosotros telefónicamente al 0-810-999-3200 o por WhatsApp +54 9 11 3989-8000 y te brindaremos el asesoramiento necesario sobre los medios disponibles para formalizar la denuncia, de acuerdo al contrato de póliza.

Recordá que en caso de que se trate de una denuncia de siniestro automotor, es importante que tengas a mano, en el momento de la comunicación, la siguiente documentación:

  • Cédula verde y los datos del registro del conductor del vehículo asegurado.
  • • Los datos de los otros vehículos que hayan participado en el siniestro (patente, marca, modelo, año de fabricación, aseguradora, etc.)
  • • La información de los terceros lesionados (personas diferentes al conductor y su grupo familiar). Por ejemplo: peatones, ciclistas, conductores de vehículos o motos y/o propietarios de los vehículos que hayan participaron en el siniestro, de quienes deberás brindar: DNI, Apellido y Nombres, Domicilio, Teléfono, etc.
  • • La denuncia policial se requerirá siempre en caso de robo total o de haber terceros lesionados.
¿Cuál es el plazo para denunciar un siniestro?

El plazo legal para efectuar la comunicación de un siniestro es de 3 días o 72 horas hábiles.

Choqué con otro vehículo asegurado en Rivadavia
¿Quién debe denunciar?

Ambos vehículos deben realizar la correspondiente denuncia.

Al respecto, te recomendamos leer las respuestas a las preguntas:

  • ¿Cuál es el plazo para denunciar un siniestro?
  • Quiero denunciar un siniestro en la compañía ¿Cómo debo hacer?
¿Qué es una franquicia?

Es la porción del riesgo -para la reparación de los daños del vehículo- que asume el asegurado en caso de acontecer un siniestro cubierto.

La franquicia puede ser una suma fija o un % del valor/suma asegurada del vehículo.

¿Dónde abono la franquicia?

Podés abonarla llamando al 0-810-999-3200 o por WhatsApp +54 9 11 3989-8000.

¿Qué es CLEAS? ¿Cómo funciona? ¿Qué compañías lo integran?

CLEAS es un convenio de compensación de siniestros entre compañías de seguros, cuya finalidad es la reparación del vehículo de la persona que resulte no responsable del siniestro.

Cuando se produce el siniestro entre dos vehículos asegurados en las compañías adheridas al sistema, entra en funcionamiento el CLEAS.

El asegurado sólo tiene que hacer la denuncia en su propia compañía, que junto a la compañía del tercero, verifican la cobertura de ambos vehículos y determinan quién es el responsable. Luego, la aseguradora de quien sea beneficiado como no responsable ordena la reparación del vehículo de su asegurado. Finalizada la reparación y con la acreditación de la misma, se procede a la compensación entre las compañías.

Hoy en día, son diez las compañías adheridas: Allianz, La Segunda, Iúnigo, MAPFRE, Río Uruguay, Seguros Rivadavia, Sura Seguros, Sancor, San Cristóbal y Zurich.

El Beneficio CLEAS para el asegurado no responsable consiste en la reparación confiable de su vehículo, sin cargo alguno, junto a la rapidez que se logra en la resolución del siniestro. De este modo, CLEAS acorta los tiempos de reclamo y gestión ante un siniestro.

En CLEAS se podrán resolver los choques leves entre dos vehículos con seguro vigente en alguna de las compañías adheridas.

Los casos que quedan excluidos del sistema son:

  • • Los siniestros entre vehículos de la misma Compañía.
  • • Motos, máquinas agrícolas, vehículos de más de 9 toneladas de peso bruto total (ómnibus y camiones), casas rodantes, acoplados, furgones y semirremolques.
  • • Vehículos que hayan sufrido destrucción total.
  • • Los siniestros con lesiones y/o muertes.
Al finalizar la vigencia de la póliza ¿tengo que avisar
para que se renueve?

No tenés que preocuparte, porque contamos con un sistema de renovación automática. Recibirás en el email declarado por vos, un link que contendrá el certificado de cobertura y contrato de póliza en cada alta nueva, refacturación y/o renovación.

El asunto del email tendrá la siguiente leyenda: “Envío de documentación de Póliza xx-02-xxxxxx - Patente: xxxxxxx” y la dirección del remitente siempre será: noresponder@segurosrivadavia.com.

No obstante, nuestra asistente virtual “Riva” podrá entregarte la póliza y/o certificado de cobertura durante las 24 hs. del día en cualquier momento del año. Sólo tenés que contactarte por WhatsApp +54 9 11 3989-8000.

Recibí una carta documento, una citación judicial o extrajudicial
por un siniestro en el que participé. ¿Qué debo hacer?
¿Necesito consultar con un abogado?

En ese caso, es necesario que te comuniques de inmediato con nosotros para que podamos asesorarte e informarte los pasos a seguir.

Llamanos al 0-810-999-3200, envianos un WhatsApp +54 9 11 3989-8000 o bien acercate a alguna de nuestras oficinas comerciales.

Es importante que consideres que sin habernos notificado previamente y contar con nuestra autorización expresa, no deberás realizar ningún tipo de acuerdo con terceros, ni firmar documentación alguna que pueda comprometer tus intereses como asegurado y/o los Seguros Rivadavia.

¿Cuál es la documentación obligatoria para circular dentro
del territorio nacional?
  • Certificado de Cobertura del seguro obligatorio vigente (art. 68 de la Ley 24.449). No siendo obligatorio acreditar el pago del seguro ya que según el Art. 2 de la Disp.Nº70/2009 de la AGENCIA NACIONAL DE SEGURIDAD VIAL “La falta de portación del recibo de pago de la prima del seguro obligatorio por parte del conductor del vehículo no podrá ser aducida por la autoridad de constatación para determinar el incumplimiento de los requisitos para la circulación”.
  • Licencia de conducir correspondiente al tipo de vehículo.
  • DNI.
  • Cédula verde.
  • • Cédula azul, en caso de circular en un vehículo que no sea de su propiedad y que la cédula verde se encuentre vencida.
  • • Oblea de Revisión Técnica Obligatoria o Verificación Técnica Vehicular.
  • • Comprobante del pago de la patente.
¿Cuál es la documentación obligatoria para circular
en otros países?

En países limítrofes se te exigirá que tu póliza cuente con el Certificado de MERCOSUR o bien la contratación de un seguro para aquellos países que no integren el Mercado Común del Sur.

No obstante, recomendamos llevar impresa la documentación y además consultar y asesorarse antes de viajar sobre los requisitos y documentación específica que el país receptor te requerirá.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles para abonar la póliza?

Dirigite a medios de pago para ver la información completa.

Si finalicé o cancelé el plan de ahorro o préstamo prendario ¿hasta cuándo tiene vigencia mi seguro?

“El pago de la última cuota del automotor o la cancelación anticipada de la deuda prendaria implica la rescisión automática de la presente póliza.” Cláusula de póliza CA-CO 12.1.

Aunque cuentes con una póliza cuyo fin de vigencia sea posterior a la fecha de cancelación o finalización de la prenda, el seguro no será válido en función a lo dispuesto por la cláusula de la Superintendencia de Seguros de la Nación que se menciona en el párrafo anterior.

Si retiré mi vehículo con un plan de ahorro o préstamo prendario de la línea Fiat, Renault o Nissan ¿a partir de cuándo comienza
la vigencia de mi seguro?

El seguro comienza a partir del momento de la entrega de la unidad prendada.

Completá tus datos y un asesor especializado se contactará con vos

Ingresar

La entidad aseguradora dispone de un Servicio de Atención al Asegurado que atenderá las consultas y reclamos que presenten los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios y/o derechohabientes.

Responsable: Sabrina Burgos | Suplente: Camila Rubio | Teléfono/Interno: 0221-445-5001 Opc. 1 - Alt. 3 | Correo Electrónico: saa@segurosrivadavia.com | Nº de Inscripción de la Compañía ante la SSN: 0222

En caso de reclamo ante la entidad aseguradora no resuelto o desestimado, podrá denunciarlo a través de www.argentina.gob.ar/ssn.


Tal lo establecido por la resolución 271/2020 de la Secretaría de Comercio Interior para aquellos asegurados que resulten ser consumidores, en los términos de la ley 24.240, es posible acceder a un modelo proforma del contrato de seguro de los productos comercializados, antes de solicitar la contratación. Para requerir el mismo, haga clic aquí. Las condiciones mencionadas se encuentran aprobadas por nuestro organismo de contralor la Superintendencia de Seguros de la Nación.( SSN), siendo en consecuencia contratos de adhesión, cabiendo resaltar que en lo que hace al seguro automotor, el clausulado es uniforme general y predispuesto por dicha SSN.